GUÍA DE LLAMADAS
El sentido común y la conexión personal son clave para construir confianza desde el primer momento.
Existen dos escenarios principales en nuestro proceso de llamadas:
1. Cuando el cliente nos llama.
2. Cuando nosotros contactamos a un cliente en frío.
En esta sección abordaremos primero el Escenario #1: Cuando el cliente nos llama.
Más abajo encontrará el Escenario #2: Cuando nosotros llamamos a un cliente en frío, con el procedimiento correspondiente.
Entro una llamada: El Agente responde:
Pro Financial Group, ¿cómo podemos servirle?
2- Cliente:
Vi su anuncio sobre propiedades de renta.
3- Agente:
Mi nombre es _______Mi prioridad hoy es ofrecerle el mejor servicio.
Específicamente, ¿cuál es el área que más llama su interés?
4- Representante:
“Brevemente le voy a explicar quiénes somos y qué hacemos, para saber si es lo que usted está buscando. ¿Le parece bien?”
5- Representante:
Pro Financial Group es una empresa acreditada en Estados Unidos y se dedica a dos actividades:
1- Desarrollar proyectos de casas y apartamentos para rentar
2- Tenemos un programa para capatar a personas interesadas en tener propiedades de renta desde cero.
¿Esto es algo que le llama la atención?
6- Agente:
El siguiente paso es coordinar una entrevista con un especialista que le explicará cómo usted puede beneficiarse del programa. ¿Estamos de acuerdo?
Requisitos:
➡️ ¿Cuenta con alguna fuente de ingresos?
➡️ ¿Depende de la opinión de otros para tomar decisiones importantes?
➡️ ¿Sabe utilizar la aplicación Zoom?
➡️ ¿En qué estado vive?
➡️ De lunes a viernes, ¿qué horario le resulta más conveniente para la entrevista? ___
Requisitos:
➡️ ¿Cuenta con alguna fuente de ingresos?
➡️ ¿Depende de la opinión de otros para tomar decisiones importantes?
➡️ ¿Sabe utilizar la aplicación Zoom?
➡️ ¿En qué estado vive?
➡️ De lunes a viernes, ¿qué horario le resulta más conveniente para la entrevista? ___
Guía de llamadas:
13- Agente:
En una escala del 0 al 10...
👉 ¿Qué tan puntual es usted cumpliendo con citas importantes de negocio?
14- Cliente: Soy puntual.
15- Agente:
Le hago estas preguntas porque, por respeto a su tiempo y al del ejecutivo que le atenderá, la puntualidad es esencial, ya que el sistema automáticamente reserva la agenda de ese ejecutivo durante una hora exclusivamente para usted.
16- Agente:
Ambiente de negocio:
👉 Para la entrevista, debe estar en un lugar tranquilo (no en el carro), con buena conexión a internet, cámara encendida, papel y lápiz a la mano y, sobre todo, con la mejor actitud para transformar su vida.
Confirmación de la cita:
👉 En breve le estaré enviando la confirmación de su cita y el enlace por el cual nos vamos a conectar. Me conectaré 10 minutos antes, por si tiene alguna pregunta antes de iniciar.
Pase un excelente resto del día y nos vemos muy pronto.
